Política de Privacidad

Introducción

Esta Política de Privacidad aplica a Glow, una plataforma de gestión de reservas, agenda y ERP para negocios de belleza y servicios, operada por INVERSIONES PIVES S.R.L. Esta política rige el uso de los siguientes productos de Glow:

Glow (plataforma SaaS web): sistema de administración utilizado por dueños y administradores de negocios para gestionar citas, clientes, inventario, empleados y reportes.
Glow App: aplicación móvil orientada a clientes finales que les permite descubrir negocios, reservar servicios, ver su historial de citas y comunicarse con los negocios registrados en Glow.
Glow Staff: aplicación móvil para empleados y profesionales de los negocios suscritos a Glow, que les permite consultar su agenda, registrar atenciones, gestionar reservas asignadas y comunicarse con sus clientes.

Al utilizar Glow, Glow App o Glow Staff, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad de Glow.

Definiciones

Glow: plataforma SaaS web disponible en useglow.io para administradores de negocios.
Glow App: aplicación móvil de Glow dirigida a clientes finales.
Glow Staff: aplicación móvil de Glow dirigida al personal de los negocios.
Servicio: cualquiera de los productos mencionados de Glow.
Usuario / Usted: la persona que accede o utiliza Glow, Glow App o Glow Staff.
Datos Personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física.

Política de Privacidad — Glow (Plataforma SaaS)

La plataforma Glow es utilizada por dueños, administradores y operadores de negocios para gestionar la operación diaria. Al registrarse en Glow, recopilamos:

Datos de la cuenta del administrador: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña cifrada.
Datos del negocio: nombre comercial, dirección, sucursales, horarios, catálogo de servicios, precios e inventario.
Datos operativos: reservas, ventas, movimientos de inventario, asistencia de personal y reportes generados dentro de Glow.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, registros de acceso y uso de la plataforma Glow.

Glow utiliza esta información para proveer el servicio SaaS contratado, mantener la seguridad de la cuenta, generar reportes, facturar al cliente y mejorar continuamente la plataforma Glow.

El administrador del negocio actúa como responsable de los datos de sus propios clientes y empleados cargados en Glow, mientras que Glow actúa como encargado de tratamiento de esos datos.

Política de Privacidad — Glow App (Clientes)

Glow App es la aplicación móvil de Glow diseñada para clientes finales que desean reservar servicios en negocios suscritos a Glow. Cuando un usuario se registra y utiliza Glow App, recopilamos:

Datos de perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto opcional.
Datos de reservas realizadas en Glow App: negocio elegido, servicio, profesional, fecha y hora.
Historial de citas, calificaciones y reseñas dejadas dentro de Glow App.
Ubicación aproximada (solo si el usuario la autoriza) para mostrar negocios cercanos dentro de Glow App.
Notificaciones push, token de dispositivo y preferencias dentro de Glow App.

Glow App utiliza esta información exclusivamente para mostrar negocios disponibles, gestionar reservas, enviar recordatorios, procesar pagos cuando aplique y mejorar la experiencia de uso en Glow App.

Glow App no vende los datos personales de sus usuarios a terceros con fines publicitarios.

Política de Privacidad — Glow Staff (Personal)

Glow Staff es la aplicación móvil de Glow destinada a empleados y profesionales de negocios suscritos a la plataforma Glow. Al iniciar sesión en Glow Staff, recopilamos:

Datos del empleado: nombre, correo, teléfono y cargo, provistos por el administrador del negocio en Glow.
Asistencia y registro de jornadas dentro de Glow Staff.
Citas asignadas, servicios realizados, propinas y comisiones gestionadas a través de Glow Staff.
Notificaciones, token de dispositivo y datos técnicos básicos del uso de Glow Staff.

Glow Staff utiliza estos datos para mostrar al empleado su agenda, permitirle gestionar sus reservas, registrar asistencia y comunicarse con los clientes del negocio dentro de Glow. El empleador es responsable de la información cargada en Glow Staff sobre su personal.

Uso de datos entre Glow, Glow App y Glow Staff

Los datos generados en Glow App y Glow Staff se sincronizan con la plataforma Glow del negocio correspondiente para mantener una experiencia coherente entre el cliente, el profesional y el administrador. Glow no comparte datos entre negocios distintos, salvo información pública del catálogo que cada negocio decide publicar dentro de Glow App.

Medición del sitio web y cookies

En el sitio useglow.io usamos herramientas de medición para saber cuántas personas lo visitan, de dónde llegan y qué partes de la página se usan, y así mejorarlo:

Google Analytics 4 (Google): páginas vistas, origen de la visita (por ejemplo, un buscador o una campaña), tipo de dispositivo, país y ciudad aproximados, y acciones como abrir la calculadora o pulsar "Registrarse". Usa cookies propias.
Microsoft Clarity (Microsoft): mapas de calor y grabaciones anónimas de cómo se navega la página (clics, desplazamiento). Los campos de texto se ocultan en las grabaciones.
Vercel Analytics y Speed Insights (Vercel): visitas y velocidad de carga, sin cookies.

No vendemos estos datos ni los usamos para identificarle personalmente. Las preguntas que escribe en el chat de Fifi no se guardan: solo se registra si Fifi encontró una respuesta. Cuando llega desde un enlace con parámetros de campaña (utm), el origen se guarda durante la visita y puede incluirse en el mensaje de WhatsApp o en el registro, para que el equipo sepa cómo nos conoció.

Puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador, o desactivar Google Analytics con el complemento oficial de Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout). El sitio sigue funcionando sin ellas.

Retención de datos de uso

Glow retendrá los Datos de Uso de Glow, Glow App y Glow Staff para propósitos de análisis interno. Estos datos generalmente se retienen por un período corto, excepto cuando se utilizan para fortalecer la seguridad, mejorar el Servicio o cuando estamos legalmente obligados a retenerlos por períodos más largos.

Transferencia de sus datos personales

Su información recopilada por Glow, Glow App o Glow Staff, incluidos los Datos Personales, se procesa en las oficinas operativas de Glow y en servidores cloud. Esta información puede ser transferida a — y mantenida en — computadoras ubicadas fuera de su jurisdicción.

Su consentimiento a esta Política de Privacidad seguido del envío de dicha información representa su acuerdo con esa transferencia.

Glow tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de manera segura.

Eliminar sus datos personales

Usted tiene derecho a eliminar o solicitar que Glow ayude a eliminar los Datos Personales recopilados sobre Usted en Glow, Glow App o Glow Staff.

Puede actualizar, modificar o eliminar su información en cualquier momento iniciando sesión en Glow, Glow App o Glow Staff y visitando la sección de configuración de cuenta. También puede contactar al equipo de Glow para solicitar acceso, corrección o eliminación.

Glow puede necesitar retener cierta información cuando exista una obligación legal o base legal para hacerlo.

Divulgación de sus datos personales

Transacciones comerciales

Si Glow está involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, sus Datos Personales gestionados en Glow, Glow App o Glow Staff pueden ser transferidos.

Cumplimiento de la ley

Bajo ciertas circunstancias, Glow puede estar obligada a divulgar sus Datos Personales si así lo requiere la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.

Otros requisitos legales

Glow puede divulgar sus Datos Personales en la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para:

Cumplir con una obligación legal.
Proteger y defender los derechos o la propiedad de Glow.
Prevenir o investigar posibles irregularidades en Glow, Glow App o Glow Staff.
Proteger la seguridad personal de los Usuarios de Glow, Glow App o Glow Staff y del público.
Proteger contra responsabilidad legal.

Seguridad de sus datos personales

La seguridad de sus Datos Personales es importante para Glow. Glow, Glow App y Glow Staff aplican cifrado en tránsito, autenticación robusta y controles de acceso, aunque ningún método es 100% seguro.

Privacidad de los niños

Glow, Glow App y Glow Staff no están dirigidos a personas menores de 13 años. Glow no recopila conscientemente información personal de menores de 13 años.

Enlaces a otros sitios web

Glow, Glow App y Glow Staff pueden contener enlaces a sitios web no operados por Glow. Le recomendamos revisar la Política de Privacidad de cada sitio que visite.

Cambios a esta Política de Privacidad

Glow puede actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Glow le notificará publicando la nueva versión en esta página y, cuando corresponda, mediante un aviso dentro de Glow, Glow App o Glow Staff.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad de Glow, Glow App o Glow Staff, visite https://www.useglow.io/ o escríbanos por WhatsApp al +591 78104295.